Metro – Dinas Kesehatan Kota Metro melaksanakan survei dan evaluasi pengelolaan pengaduan pelayanan kesehatan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di fasilitas pelayanan kesehatan. Kegiatan ini melibatkan Dinas Kesehatan Kota Metro, RSUD Jenderal Ahmad Yani, RS Bantul, serta 11 Puskesmas yang tersebar di wilayah Kota Metro.
Evaluasi ini dilakukan untuk melihat perkembangan jumlah pengaduan masyarakat, efektivitas tindak lanjut, serta mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu terus ditingkatkan. Pengelolaan pengaduan menjadi salah satu indikator penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Berdasarkan hasil rekapitulasi data, tercatat sebanyak 173 pengaduan sepanjang Januari–Desember 2025. Sementara itu, pada periode Januari–Juni 2026 tercatat sebanyak 86 pengaduan.
Dalam perbandingan periode yang sama, jumlah pengaduan pada Januari–Juni 2025 tercatat sebanyak 85 pengaduan. Dengan demikian, terdapat kenaikan sebanyak 1 pengaduan atau sebesar 1,18% pada Januari–Juni 2026. Perubahan ini relatif kecil, namun tetap menjadi perhatian dalam pemantauan dan evaluasi pelayanan secara berkala.
Hal positif terlihat dari tindak lanjut pengaduan. Berdasarkan rekapitulasi yang tersedia, seluruh pengaduan pada kedua periode pelaporan telah ditindaklanjuti, dengan tingkat penyelesaian mencapai 100 persen. Artinya, sebanyak 173 dari 173 pengaduan pada tahun 2025 dan 86 dari 86 pengaduan pada Januari–Juni 2026 telah memperoleh tindak lanjut.
Melalui kegiatan ini, Dinas Kesehatan Kota Metro mendorong seluruh fasilitas pelayanan kesehatan untuk terus meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan, mulai dari penerimaan laporan, proses penanganan, hingga penyelesaian dan evaluasi.
Diharapkan, pengelolaan pengaduan yang semakin baik dapat menjadi sarana komunikasi antara masyarakat dan penyelenggara pelayanan kesehatan, sekaligus menjadi bahan perbaikan berkelanjutan dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, mudah diakses, dan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat Kota Metro.
