Gambaran Umum Puskesmas

1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kelurahan Mulyojati.
2. Sebelah Selatan berbatasan dengan Metro Kibang.
3. Sebelah Timur berbatasan dengan Kelurahan Mulyosari.
4. Sebelah Barat berbatasan dengan Kelurahan Tejoagung.

Puskesmas Margorejo adalah Puskesmas Induk yang terletak di  Kecamatan Metro Selatan yang memiliki luas wilayah 15, 03 km² yang berbatasan dengan :

Peta Wilayah Kerja Puskesmas Margorejo

Visi, Misi, Motto dan Tata Nilai Puskesmas

1. Visi Puskesmas
   Puskesmas Dengan Pelayanan Prima Menuju Masyarakat  Metro Selatan   Sehat, Mandiri, dan Berkeadilan
2. Misi Puskesmas
   • Meningkatkan kualitas dan kompetensi  SDM secara berkelanjutan
   • Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan masyarakat secara menyeluruh
   • Meningkatkan sarana dan prasarana yang tepat guna
   • Menciptakan suasana kerja yang nyaman dan harmonis
   • Menjalin dan mengembangkan kemitraan dengan lintas sektoral dan lintas terkait.
3. Motto
   Memberikan Pelayanan Kesehatan dengan kasih dan sepenuh hati
4. Tata Nilai

Sehat	:	Sumber Daya Manusia yang sehat jasmani rohani, mental dan spiritual dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
Inovatif	:	Menciptakan kegiatan baru untuk meningkatkan pencapaian dan mutu pelayanan
Profesional	:	Bekerja sesuai tupoksi masing-masing Profesi

Jenis Pelayanan Puskesmas

Alur Pelayanan Puskesmas

Maklumat Pelayanan

Dalam Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, Maklumat Pelayanan diartikan sebagai pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam standar pelayanan. Maklumat pelayanan dapat diartikan sebagai bentuk kewajiban dan janji penyelenggara layanan, kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, untuk melaksanakan standar pelayanan yang telah ditetapkan penyelenggara layanan.

Jadwal Pelayanan Puskesmas Margorejo

Berdasarkan Surat Nota Dinas Kesehatan Kota Metro Nomor 00.186/E019-24549/D-02/01/2024, terdapat perubahan jadwal pelayanan di UPTD Puskesmas Margorejo :

 

Tarif Retribusi Puskesmas Margorejo

Berdasarkan Peraturan Daerah Kota Metro Nomor 1 Tahun 2024 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah, terdapat perubahan Tarif Retribusi pada Puskesmas diseluruh Kota Metro.

Standar Pelayanan Puskesmas Margorejo

1. STANDAR PELAYANAN MEJA INFORMASI

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Pengguna layanan (pasien) datang dengan membawa: Kartu identitas : KTP/KK/BPJS
2	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Pasien datang ke meja informasiPetugas informasi menyapa pasien dan mengingatkan protocol KesehatanPetugas informasi mengidentifikasi kebutuhan pasien dan menjawab pertanyaan pasienPetugas informasi memberikanInformasi yang dibutuhkan pasien Petugas informasi memberikan nomor antrian kepada pasien prioritas (lansia/ ibu hamil/ disabilitas) kartu ungu dan kepada pasien biasa kartu putihPetugas informasi mempersilahkan pasien untuk menunggu di ruang tunggu sebelum dipanggil nomor antriannya.
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Pasien baru: ± 10 menit Pasien lama: ± 5 menit
4	Biaya/tarif	–
5	Produk Pelayanan	1. Pemberian informasi 2. Pemberian nomor antrian pendaftaran
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakar online email:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN MEJA INFORMASI

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor: 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Meja dan kursiNomor antrianLembar informasi Puskesmas Margorejo
3	Kompetensi Pelaksana	Minimal SMA/sederajatMampu melakukan skrinning awal pasienMemahami dan mengerti alur pelayanan di Puskesmas MargorejoMemiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dengan menerapkan 6SMemahami dan memberikan pelayanan primaMemiliki budaya kerja mutu
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	1 (satu) orang petugas meja informasi
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas Margorejo tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukan
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

STANDAR PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor: 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Nomor antrianForm General ConsentSound systemRekam Medis ElektronikRuang tunggu
3	Kompetensi Pelaksana	Minimal SMA/sederajatMampu melakukan kegiatan administrasi pasienMampu mengoperasikan komputer dan dan sistem aplikasi E-pus dengan baikAdministrasi KeuanganMampu mengelola rekam medisMemahami dan memberikan pelayanan primaMemiliki budaya kerja mutu
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Petugas Loket Pendaftaran 2 (dua) orang: Pendaftaran pasien biasaPendaftaran pasien prioritas
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas Margorejo tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayanan Penjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukan
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN MEJA SKRINING TERPUSAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Form skrinning terpusatNomor antrian ruang pelayanan
2	Sistem, Mekanisme, dan Prosedur	Petugas skrinning terpusat memanggil pasienPetugas menjelaskan tentang pelayanan skrinning terpusatPetugas melakukan pengukuran vital sign (pengukuran tekanan darah, perhitungan denyut nadi, perhitungan frekwansi nafas, dan pengukuran suhu tubuh)Petugas melakukan pengukuran tinggi badan, berat badan dan lingkar perutPetugas mencatat hasil pemeriksaanPetugas melakukan skrinning sesuai dengan kebutuhan pasien dan mengisinya ke dalam skrinning pada E-pusPetugas mempersilahkan pasien menunggu di ruang tunggu pelayanan sesuai tujuan pasien
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Pemeriksaan: ± 10 menit
4	Biaya/tarif	–
5	Produk Pelayanan	Pemeriksaan vital signPengukuran berat badan, tinggi badan dan lingkar perutSkrinning sesuai kebutuhan pasien
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN MEJA SKRINNING TERPUSAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor: 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Meja dan kursiTensimeter, thermometer, pita meteran, timbangan dan alat pengukur tinggi badanForm skrinning terpusatATK dan komputer/ laptop
3	Kompetensi Pelaksana	Minimal SMA/sederajatMampu melakukan kegiatan administrasi pasienMampu melakukan pengukuran tekanan darah, suhu tubuh, mengukur lingkar perut, berat badan dan tinggi badanMemahami dan memberikan pelayanan primaMemiliki budaya kerja mutu
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Petugas Meja Skrinning Terpusat 2 (dua) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukan
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN KLASTER 3 PELAYANAN USIA DEWASA DAN LANSIA

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Tersedianya Rekam Medis Elektronik Pasien, dan/ atau rujukan internal
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian (dengan mendahulukan antrian lansia/ disabilitas)Petugas mengidentifikasi pasienPetugas melakukan anamnesis dan pemeriksaan fisikPetugas dapat melakukan rujukan internal sesuai kebutuhan pasienPetugas menegakkan diagnosis dan menyusun rencana tatalaksana sesuai keadaan pasienPetugas mendokumentasikan hasil pemeriksaan dalam rekam medis elektronikPetugas mempersilahkan pasien mengambil obat di apotik atau mengambil rujukan
3	Jangka Waktu Penyelesaian	10- 15 menit (Sesuai Kasus)
4	Biaya/tarif	Pasien Umum : Rp 28.500*Bagi pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung penjamin (kecuali retribusi untuk pelayanan Keur dokter)Pemeriksaan Keur dokter : Rp 20.000,-* *Biaya/tarif berdasarkan Perda Kota Metro No. 4 Tahun 2021
5	Produk Pelayanan	Konsultasi Dokter, Pemeriksaan Medis, Tindakan medis, Peresepan obat, Surat Rujukan, Surat Keur, Surat Keterangan Buta Warna, KB.
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN KLASTER 3 PELAYANAN USIA DEWASA DAN LANSIA

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/ 2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang Pemeriksaan Umum ber-ACKomputer, aplikasi E-pus, dan ATKBed pasienAlat pemeriksaan (stetoskop, senter)
3	Kompetensi Pelaksana	DokterPelayanan Medik UmumKonsultasi kesehatanMampu mendiagnosa penyakitPemulihan Kesehatan akibat penyakitMenguji kesehatan pasienMampu melakukan tindakan medis dan terapiMembuat catatan medik pasien rawat jalanPengobatan rasionalMelakukan visumMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutuMemahami dan memberikan pelayanan primaMampu mengoperasikan E-pus b. Perawat Keperawatan minimal DIIIMampu memberikan asuhan keperawatan individu/ keluarga/ kelompok/ masyarakatMemahami dan memberikan pelayanan primaEvaluasi KeperawatanPenyuluhanMelakukan anamnesaVital SignMembuat surat rujukanMampu mengoperasikan EpusMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter: 2 (dua) orang Perawat: 5 (lima) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukanklaster pemberi layanan memberikan kompensasi berupa:Layanan tidak sesuai lewat 1- 30 menit, maka petugas harus meminta maaf kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat 30- 60 menit, maka petugas harus meminta maaf dan memberikan kompensasi berupa pemberian air mineral kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat > 60 menit, maka petugas harus meminta maaf, memberikan air mineral dan petugas akan mempersilahkan pasien/ pengguna pelayanan untuk pulang ke rumah dan akan di hubungi saat pelayanan akan siap diberikan.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN KLASTER 2 PELAYANAN IBU DAN ANAK

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Tersedianya Rekam Medis Elektronik Pasien, Rujukan internal, dan /atau Buku KIA, KMS
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pelayanan KIA: Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrianPetugasmengidentifikasi pasienPetugas menganamnesis dan melakukan pemeriksaan ANC/pemeriksaan anakPetugas melakukan rujukan internal jika diperlukanPetugas menjelaskan hasil pemeriksaanPetugas memberikan konseling/ pendidikan pasienPetugas mencatat hasil pemeriksaan di E-pus dan buku KIA, KMS, MTBS, dan registerPetugas mempersilahkan pasien mengambil obat di apotik atau mengambil rujukan Pelayanan KB: Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrianPetugas mengidentifikasi pasienPetugas menganamnesis dan melakukan pemeriksaanPetugas melakukan rujukan internal jika diperlukanPetugas menjelaskan hasil pemeriksaan dan tindakan sesuai kebutuhan pasienPetugas memberikan informed consent mengenai tindakan yang akan dilakukan dan pasien menandatangi form informed consent jika setujuPetugas melakukan tindakan sesuai kebutuhan pasienPetugas memberikan konseling/ pendidikan pasienPetugas mencatat hasil pemeriksaan di rekam medis elektronik, kartu KB, dan/ atau registerPetugas mempersilahkan pasien mengambil obat di apotik atau mengambil rujukan
3	Jangka Waktu Penyelesaian	10-40 menit (Sesuai Kasus)
4	Biaya/tarif	Pasien Umum : Rp 28.500*KB suntik : Rp. 28.500,-Kontrol IUD : Rp. 28.500,-Pasang/ buka IUD/ implant: Rp.112.500,-Imunisasi TT catin: Rp. 28.500,-Pemeriksaan IVA : Rp. 56.500,-Bagi pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung penjamin *Biaya/tarif berdasarkan Perda Kota Metro No. 1 Tahun 2024
5	Produk Pelayanan	Pelayanan ANC, Kesehatan Reproduksi, Pelayanan catin, Pemeriksaan IVA, Pelayanan KB, KIE bayi dan balita, pemeriksaan anak sakit , dan tindik bayi
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN KLASTER 2 PELAYANAN IBU DAN ANAK

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang Pemeriksaan KIA ber-ACKomputer, aplikasi E-pus, dan ATKBed pasienAlat pemeriksaan (Doppler dan USG) dan alat KB
3	Kompetensi Pelaksana	DokterPelayanan Medik UmumKonsultasi kesehatanMampu mendiagnosa penyakitPemulihan Kesehatan akibat penyakitMenguji kesehatan pasienMampu melakukan tindakan medis dan terapiMembuat catatan medik pasien rawat jalanPengobatan rasionalMelakukan visumMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutuMemahami dan memberikan pelayanan primaBidanMampu membuat perencanaan dan melaksanakan pelayanan kebidanan: anamnesa, pemeriksaan, rujukan kasus, konseling dan terapi pada ibu hamil, bulin, bufasMampu merencanakan, melaksanakan, mengevaluasi asuhan kebidananMampu melakukan KIE pada bumil, bufas, remaja, WUS, PUSMampu melakukan pelacakan kematian ibu dan persalinan, bumil Resti, kasus bayi BBLR dna kematian bayiMampu melakukan dokumentasi kebidananMelakukan sterilisasiMengajar Kelas Ibu dan BalitaMampu mengoperasikan E-pusMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutuMampu melakukan pelayanan KB
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter: 2 (dua) orang Bidan: 6 (enam) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukanKlaster pemberi layanan memberikan kompensasi berupa:Layanan tidak sesuai lewat 1- 30 menit, maka petugas harus meminta maaf kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat 30- 60 menit, maka petugas harus meminta maaf dan memberikan kompensasi berupa pemberian air mineral kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat > 60 menit, maka petugas harus meminta maaf, memberikan air mineral dan petugas akan mempersilahkan pasien/ pengguna pelayanan untuk pulang ke rumah dan akan di hubungi saat pelayanan akan siap diberikan.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN IMUNISASI

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Tersedianya Rekam Medis Elektronik Pasien dan /atau Buku KMS
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrianPetugas mengidentifikasi pasienPetugas menganamnesis dan melakukan pemeriksaanPetugas melakukan rujukan internal jika diperlukanPetugas menjelaskan hasil pemeriksaan dan tindakan sesuai kebutuhan pasienPetugas melakukan imunisasi sesuai kebutuhan pasienPetugas memberikan konseling/ pendidikan pasienPetugas mencatat hasil pemeriksaan di rekam medis elektronik, dan registerPetugas mempersilahkan pasien mengambil obat di apotik
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Pemeriksaan dan Tindakan :±10 menit
4	Biaya/tarif	–
5	Produk Pelayanan	Pelayanan imunisasi
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN RUANG IMUNISASI

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/ 2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang ImunisasiATK dan laptopAlat imunisasi (spuit, vaksin)
3	Kompetensi Pelaksana	Perawat/ Bidan: Mampu melakukan imunisasiMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Perawat 1 (satu) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukanKlaster pemberi layanan memberikan kompensasi berupa:Layanan tidak sesuai lewat 1- 30 menit, maka petugas harus meminta maaf kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat 30- 60 menit, maka petugas harus meminta maaf dan memberikan kompensasi berupa pemberian air mineral kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat > 60 menit, maka petugas harus meminta maaf, memberikan air mineral dan petugas akan mempersilahkan pasien/ pengguna pelayanan untuk pulang ke rumah dan akan dihubungi saat pelayanan akan siap diberikan.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey KepuasanMasyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN KESEHATAN GIGI DAN MULUT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Tersedia Rekam Medis elektronik Pasien, dan/ atau rujukan internal
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian (dengan mendahulukan antrian lansia/ disabilitas)Petugas mengidentifikasi pasienPetugas melakukan anamnesis dan pemeriksaan gigiPetugas dapat melakukan rujukan internal sesuai kebutuhan pasienPetugas menegakkan diagnosis dan merencanakan tindakan yang akan dilakukan sesuai keadaan pasienPetugas melakukan informed consent dan pasien menandatangani informed consent jika setujuPetugas mendokumentasikan hasil pemeriksaan dan tindakan dalam rekam medis elektronikPetugas mempersilahkan pasien mengambil obat di apotik atau mengambil rujukan
3	Jangka Waktu Penyelesaian	10-40 menit (Sesuai Kasus)
4	Biaya/tarif	1. Pasien Umum : Rp 28.500* a. Tindakan medik gigi ringan: Rp. 90.000,- b. Tindakan medik gigi sedang: Rp. 180.000,- 2. Bagi pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung penjamin *Biaya/tarif berdasarkan Perda Kota Metro No. 1 Tahun 2024
5	Produk Pelayanan	Konsultasi kesehatan gigi, pemeriksaan kesehatan gigi, tindakan tambal, cabut, scalling/pembersihan karang gigi
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN RUANG KESEHATAN GIGI DAN MULUT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/ 2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut ber-ACATK, aplikasi E-pus, dan laptopDental chair dan alat tindakan gigi
3	Kompetensi Pelaksana	a. Dokter Gigi : Mampu memberikan pelayanan dan pengobatan gigi mulutMampu mendiagnosa penyakitPencabutan gigiMelakukan Tindakan medis dan terapiPencabutan dan penumpatan gigiKuretaseMampu mengoperasikan alat bantu pemeriksaan medisMampu melakukan anastesi lokalMengadakan /menerima rujukan medikmengoperasikan EpuskMemiliki budaya kerja yang berorientasi padaMemahami dan memberikan pelayanan prima b. Perawat Gigi : Mampu mempersiapkan alat dan bahan untuk pemeriksaan gigiMampu membantu dokter gigi dalam pelayanan dan pengobatan pasienMampu melakukan pencabutan gigi sulungMampu melakukan penumpatan sementaraMampu melakukan Tindakan scalingMelakukan sterilisasimengoperasikan EpuskMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter gigi: 1 (satu) orang Perawat: 1 (satu) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukanunit/ poli pemberi layanan memberikan kompensasi berupa: Layanan tidak sesuai lewat 1- 30 menit, maka petugas harus meminta maaf kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat 30- 60 menit, maka petugas harus meminta maaf dan memberikan kompensasi berupa pemberian air mineral kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat > 60 menit, maka petugas harus meminta maaf, memberikan air mineral dan petugas akan mempersilahkan pasien/ pengguna pelayanan untuk pulang ke rumah dan akan di hubungi saat pelayanan akan siap diberikan.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN LINTAS KLASTER LABORATORIUM

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Permintaan pemeriksaan laboratorium, Kartu BPJS/ KTP
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Petugas laboratorium menerima permintaan pemeriksaan laboratorium pasien dari ruang pelayanan yang meminta pemeriksaan laboratorium;Petugas laboratorium memberikan penjelasan kepada pasien tentang tindakan laboratorium yang akan dilaksanakan;Petugas laboratorium mengambil atau meminta pasien mengambil spesimen;Petugas laboratorium melakukan pemeriksakan sesuai jenis pemeriksaan yang diminta;Petugas laboratorium mendokumentasikan hasil di formulir hasil pemeriksaan laboratorium dan buku register laboratorium serta mengentry ke E-pus;Petugas laboratorium menyerahkan hasil pemeriksaan hasil pemeriksaan secara online kepada ruangan yang meminta dan mempersilahkan pasien untuk kembali ke ruang pelayanan
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Mengacu pada Pedoman Pelayanan Laboratorium 2023 No Jenis Pemeriksaan Waktu Penyerahan Hasil 1 Golongan darah 15 menit 2 Haemoglobin 10 menit 3 Protein Urin 10 menit 4 Glukosa Urin 10 menit 5 Clotting Time (CT) 15 menit 6 Bleeding Time (BT) 10 menit 7 Tes Kehamilan (HCG tes) 10 menit 8 Sputum BTA 6 hari 9 Gula Darah Sewaktu (Stick) 10 menit 10 Asam urat (Stick) 10 menit 11 Kolesterol total (Stick) 10 menit 12 IgG/ IgM (rapid tes) 1 jam 13 NS1 dengu (rapid tes) 1 jam 14 HbsAg HIV (rapid tes) 1 jam 15 Anti HIV (rapid tes) 1 jam 16 Malaria (rapid tes) 1 jam 17 Darah lengkap 15 menit 10 Asam urat (Stick) 10 menit 11 Kolesterol total (Stick) 10 menit 12 IgG/ IgM (rapid tes) 1 jam 13 NS1 dengu (rapid tes) 1 jam 14 HbsAg HIV (rapid tes) 1 jam 15 Anti HIV (rapid tes) 1 jam 16 Malaria (rapid tes) 1 jam 17 Darah lengkap 15 menit
4	Biaya/tarif	Pasien Umum : Rp 28.500* NO PEMERIKSAAN TARIF 1 Darah Lengkap Rp. 90.000 2 Haemoglobin Stik Rp. 17.000 3 Golongan Darah Rp. 17.000 4 Bakteri Tahan Asam (BTA) Rp. 56.500 5 Reduksi Urin Rp. 17.000 6 Protein Urin Rp. 17.000 7 PP Test Rp. 34.000 6 Gula Darah Stik Rp. 28.500 7 Kolesterol Stik Rp. 34.000 8 Asam Urat Stik Rp. 28.500 9 Hepatitis (HbsAg) Rp. 50.000 10 HIV Rp. 50.000 11 Syphilis Rp. 50.000 12 Malaria Rp. 50.000 13 Ns1 Dengue Rp.100.000 14 IgG IgM Dengue Rp. 70.000 15 Widal Rp. 50.000 Bagi pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung penjamin *Biaya/tarif berdasarkan Perda Kota Metro No. 1 Tahun 2024
5	Produk Pelayanan	Hematologi, Kimia darah, Urinalisis, Imunologi- Serologi, Preparat Mirobiologi, Faeses, HIV/AIDS, Syphilis
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN LINTAS KLASTER LABORATORIUM

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor: 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/ 2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang laboratoriumKomputer, aplikasi E-pus, dan ATKHemato analyzer, alat pemeriksaan lainnya, dan reagen
3	Kompetensi Pelaksana	Analis Kesehatan : Mampu pempersiapkan alat dan bahan yang dibutuhkan di laboratoriumMampu melakukan pengambilan spesimen darah, urine, dahak, feces/menerima spesimenMampu membuat / mempersiapkan sediaanMampu melakukan pemeriksaan laboratoriumMampu melakukan pencatatan dan pelaporanMampu mengoperasikan EpuskMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutuMemahami dan memberikan pelayanan prima
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Analis Kesehatan: 2 (dua) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukanKlaster pemberi layanan memberikan kompensasi berupa: Layanan tidak sesuai lewat 1- 30 menit, maka petugas harus meminta maaf kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat 30- 60 menit, maka petugas harus meminta maaf dan memberikan kompensasi berupa pemberian air mineral kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat > 60 menit, maka petugas harus meminta maaf, memberikan air mineral dan petugas akan mempersilahkan pasien/ pengguna pelayanan untuk pulang ke rumah dan akan di hubungi saat pelayanan akan siap diberikan.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey KepuasanMasyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN LINTAS KLASTER FARMASI

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Resep online dari ruang pelayanan
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Petugas memeriksa resep online yang masuk melalui Epus sesuai urutanPetugas melakukan skrinning resepPetugas mempersiapkan obat atau melakukan peracikan obatPetugas menyerahkan obat kepada pasien sesuai nomor urut disertai pemberian informasi atau konseling kepada pasien
3	Jangka Waktu Penyelesaian (Bukan aktu tunggu dari pasien menyerahkan resep)	Penyiapan Resep racikan : 15 – 30 menit per 1 lembar resepPenyiapan Resep non racikan : 5 – 10 menitper 1 lembar resepPenyerahan dan pemberian Informasi Obatdan Konseling (PIO) : maksimal 15 menit per pasien
4	Biaya/tarif	Pasien Umum : Rp 28.500*Bagi pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung penjamin *Biaya/tarif berdasarkan Perda Kota Metro No. 1 Tahun 2024
5	Produk Pelayanan	Penyedian obat racikan dan non racikan, pemberian informasi obat (PIO), konseling obat
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN LINTAS KLASTER FARMASI

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor: 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/ 2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang farmasi dan gudangKomputer, aplikasi E-pus, dan ATKObatkulkas
3	Kompetensi Pelaksana	Apoteker/Asisten Apoteker/ sederajat yang telah terlatih : Mampu menyusun rencana kebutuhan obatMampu melakukan pelayanan obatMampu membaca resepMampu memberi etiket pada obatMampu melakukan pengelolaan obatmampu melakukan pelaporan obatMampu mengoperasikan E-pusMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutuMemahamai dan memberikan pelayanan Prima
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Apoteker 1 (satu) orang Asisten apoteker 1 (Satu) orang Perawat 1 (satu) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukanKlaster pemberi layanan memberikan kompensasi berupa: Layanan tidak sesuai lewat 1- 30 menit, maka petugas harus meminta maaf kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat 30- 60 menit, maka petugas harus meminta maaf dan memberikan kompensasi berupa pemberian air mineral kepada pasien/ pengguna layananLayanan tidak sesuai lewat > 60 menit, maka petugas harus meminta maaf, memberikan air mineral dan petugas akan mempersilahkan pasien/ pengguna pelayanan untuk pulang ke rumah dan akan di hubungi saat pelayanan akan siap diberikan.
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

• STANDAR PELAYANAN LINTAS KLASTER PELAYANAN GAWAT DARURAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Kondisi pasien gawat, darurat, atau gawat darurat
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur	Pasien diterima di ruang gawat daruratKeluarga pasien atau penanggung jawab mendaftarkan pasienPetugas melakukan anamnesis dan pemeriksaan fisikPetugas menegakkan diagnosis dan merencanakan penatalaksanaan medis yang dibutuhkan pasienPetugas memberikan informed consent kepada keluarga dan keluarga menandatangani informed consent jika setuju untuk dilakukan tindakanPetugas melakukan tindakan medis sesuai indikasiPetugas mempersilahkan pasien/ keluarga ambil obat di apotik atau merujuk pasien ke RS jika perlu pemeriksaan dan tindakan lebih lanjut
3	Jangka Waktu Penyelesaian	20-30 menit (Sesuai Kasus)
4	Biaya/tarif	Pasien Umum : Rp 28.500*Pemeriksaan gawat darurat: Rp. 34.000,-Tindakan sederhana : Rp. 28.500,-Bagi pasien pemegang jaminan kesehatan, biaya ditanggung penjamin *Biaya/tarif berdasarkan Perda Kota Metro No. 1 Tahun 2024
5	Produk Pelayanan	Penanganan Kegawatdaruratan Tingkat Pertama (pemeriksaan gawat darurat, wound toilet, hecting, penanganan luka bakar, irigasi mata, pemasangan infus, pemasangan kateter atau NGT) Penanganan tindakan medis (ganti perban, spolling telinga)
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN LINTAS KLASTER PELAYANAN GAWAT DARURAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/ 2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang Gawat Darurat ber-ACAplikasi E-pus, dan ATKBed pasienAlat pemeriksaan (Stetoskop, tensimeter, senter, EKG )
3	Kompetensi Pelaksana	DokterPelayanan kegawatdaruratanKonsultasi kesehatanMampu mendiagnosa penyakitPemulihan Kesehatan akibat penyakitMenguji kesehatan pasienMampu melakukan tindakan medis dan terapiMembuat catatan medik pasien rawat jalanPengobatan rasionalMelakukan visumMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutuMemahami dan memberikan pelayanan prima   PerawatKeperawatan minimal DIIIMampu memberikan asuhan kegawat-daruratanMampu memberikan asuhan keperawatan individu/ keluarga/ kelompok/ masyarakatMemahami dan memberikan pelayanan primaMTBSEvaluasi KeperawatanPenyuluhanMelakukan anamnesaVital SignMembuat surat rujukanMampu mengoperasikan EpusMemiliki budaya kerja yang berorientasi pada mutu
4	Pengawasan internal	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan Puskesmas
5	Jumlah Pelaksana	Dokter: 3 (tiga) orang Perawat: 5 (lima) orang
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukan
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

1. STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Persyaratan Pelayanan	Melalui tatap muka: menunjukkan KTP/ identitas diri lainnya yang sahMelalui kotak pengaduan: mencantumkan nama, alamat, dan/atau nomor hp yang dapat dihubungiMelalui Email Puskesmas MargorejoMelalui Survey Kepuasan Masyarakat OnlineMelalui media sosial (instagram, facebook, whatsapp, sms, dan call centre: melampirkan fotokopi KTP atau identitas lainnya dan/atau nomor hp yang bisa dihubungi
2	Sistem, Mekanisme dan Prosedur
3	Jangka Waktu Penyelesaian	Sesuai Kasus
4	Biaya/tarif	–
5	Produk Pelayanan	Penanganan pengaduan, saran dan kritikan, penyelesaian pengaduan, sosialisasi media pengaduan
6	Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan	Pengguna/Pasien menyampaikan pengaduan melalui:Kotak SaranPetugas di Meja InformasiSurvey Kepuasan Masyarakat Onlineemail:puskesmasmargorejo1@gmail.comPetugas mencatat semua pengaduan Semua pengaduan akan dibahas oleh tim pengaduan

STANDAR PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

NO	KOMPONEN	URAIAN
1	Dasar Hukum	Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil;Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat dalam Penyelenggaraan Negara;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor : 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;Permenkes Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat;Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/ 2015/2023 tentang Petunjuk Teknis Integrasi Pelayanan Kesehatan Primer
2	Sarana dan Prasarana, dan/ atau fasilitas	Ruang pengaduanATK, komputer atau laptopKotak dan form saran/pengaduan, media sosial
3	Kompetensi Pelaksana
4	Pengawasan internal	Monev Sistem Manajemen Mutu Akreditasi dan Rapat Tinjauan Mutu
5	Jumlah Pelaksana	5 ( lima) orang petugas pelayanan pengaduan masyarakat
6	Jaminan Pelayanan	SK Kepala Puskesmas MARGOREJO tentang Penetapan Kompensasi terhadap Layanan Tidak Sesuai nomor: 800.1.11.1/    /D02-C.11/2026 Kompensasi yang diberikan: Permohonan maaf dari pelaksana pelayananPenjelasan dan klarifikasi dari pemberi layanan terkait masalah yang diadukan
7	Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan	APAR, CCTV, jalur evakuasi, titik kumpul, penjaga keamanan
8	Evaluasi Kinerja Pelaksana	Monitoring dan evaluasi dalam lokakarya mini bulanan PuskesmasPelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat ( SKM ) Semester oleh Tim Survei

JANGKA WAKTU PELAYANAN

Puskesmas MARGOREJO

NO	UNIT PELAYANAN	LAMA WAKTU PELAYANAN
1	Ruang Pendaftaran
	a. Pasien baru	± 10 menit
	b. Pasien lama	±5 menit
2	Skrinning Terpusat	±10 menit
3	Ruang Gawat Darurat	20-30 menit
4	Ruang Pemeriksaan Umum	10-15 menit
5	Ruang KIA/ KB/MTBS	10-40 menit
6	Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut	10-30 menit
7	Ruang Laboratorium	5-30 menit
8	Ruang Konsultasi/ KIE	10-15 menit
9	Ruang Farmasi
	a. Resep racikan	15-30 menit
	b. Resep non Racikan	5- 10 menit
	c. PIO	5-15 menit

Total Waktu Pelayanan ± 75 Menit*
*waktu dapat berubah sesuai situasi dan kondisi di Puskesmas Margorejo

Media Pengaduan Dan Saran Puskesmas Margorejo

Untuk dapat selalu menjaga kualitas dan meningkatkan mutu pelayanan secara berkesinambungan di UPTD Puskesmas Margorejo, maka setiap aduan dan saran yang diberikan oleh pasien/ pengunjung akan kami catat dan kelola guna ditindaklanjuti dan diselesaikan sebagaimana mestinya oleh Tim yang telah dibentuk. Berikut ini Media yang dapat digunakan dalam memberikan Aduan dan Saran pada UPTD Puskesmas Margorejoi:

• Secara Lisan : Melalui Petugas
• Kotak Pengaduan : Lembar Pengaduan (Datang Langsung)
• WA : 081369018382
• Instagram : @UPTD_puskesmas_margorejo_metro
• Facebook : @puskesmas margorejo
• Email : puskesmasmargorejo1@gmail.com
• Scan Barcode : Survey Kepuasan Masyarakat Online

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat UPTD Puskesmas Margorejo

Jadwal Posyandu di Wilayah Kerja UPTD Puskesmas Margorejo

Posyandu Siklus Hidup (atau Posyandu Integrasi Layanan Primer) adalah transformasi pelayanan kesehatan Kemenkes yang melayani seluruh kelompok usia secara komprehensif. Layanan mencakup 5 langkah: pendaftaran, pengukuran dan penimbangan , pencatatan, pelayanan kesehatan, dan penyuluhan

Sasaran Posyandu :

• Ibu Hamil, bersalin dan menyusui
• Bayi dan Balita
• Usia pra/sekolah/remaja
• Usia dewasa
• Lanjut Usia (Lansia)

Posyandu Siklus hidup melayani :

• Penimbangan dan pengukuran berat badan
• Pemantauan tumbuh kembang balita
• Pemeriksaan gula darah dan tekanan darah
• Pemberian Vit A dan obat cacing (Februari dan Agustus)
• Imunisasi
• Edukasi Gizi dan masalah kesehatan lainnya.
• PMT Lokal penyuluh, dan lain-lain

Aplikasi JKN MOBILE